En bref : comment relancer un(e) client(e) qui ne revient pas
Relance quelques jours avant sa date de retour habituelle (dernière visite + cadence de la prestation), avec un SMS ou un WhatsApp court et personnel envoyé depuis ton téléphone, qui propose un créneau précis et ton lien de réservation en porte de sortie. Une relance, une seconde deux semaines plus tard au maximum, puis tu arrêtes. Pas de remise par défaut.
Un(e) client(e) fidèle qui ne re-réserve pas n'a généralement rien contre toi : c'est un oubli, un report, ou l'attente que tu fasses le premier pas. Ce guide te donne le bon moment, six messages prêts à copier, la façon de choisir le créneau qui t'arrange aussi, et ce que la loi autorise.
Quand relancer : la cadence de chaque prestation
Le bon moment dépend du rythme réel de la prestation, pas de ton planning. Ces cadences sont des repères métier (repousse, tenue des poses), à ajuster à chaque personne :
| Prestation | Cadence de retour habituelle | Relance idéale |
|---|---|---|
| Épilation à la cire | 4 à 6 semaines | vers la 4e semaine |
| Coloration / racines | 4 à 6 semaines | vers la 4e semaine |
| Semi-permanent mains | 3 à 4 semaines | vers la 3e semaine |
| Coupe + brushing | 6 à 8 semaines | vers la 6e semaine |
| Soin visage en cure | 1 mois | 3 semaines après |
| Massage bien-être | 3 à 6 semaines | selon son habitude |
La règle simple : dernière visite + cadence, moins quelques jours. Trop tôt, la personne n'en a pas besoin. Trop tard, elle a réservé ailleurs ou a laissé tomber.
Deux seuils à garder en tête :
- Cadence dépassée, sans RDV à venir : c'est une relance normale, le cas le plus fréquent.
- Deux fois la cadence dépassée : la personne est en train de décrocher. Un message différent (modèle n°3 ci-dessous), puis tu laisses tranquille.
Le meilleur SMS de relance est celui que tu n'as pas à envoyer. Propose le prochain créneau à la fin de chaque prestation. Chaque client(e) qui part sans prochain RDV devient une relance à faire.
6 modèles de SMS de relance, prêts à copier
Un bon message tient en trois temps : le contexte (sa dernière visite), une proposition concrète (jour + heure), une porte de sortie (ton lien pour choisir autre chose). Adapte le prénom, la prestation et la date. Ne copie jamais le même texte à dix personnes le même jour : ça se voit.
1. Le/la client(e) régulier(ère) arrivé(e) à sa date
« Bonjour Camille, ta dernière épilation remonte à 5 semaines. Je suis dans ton secteur mardi, j'ai un créneau à 14h. Il te va ? Sinon, tu choisis un autre moment ici : [ton lien]. »
2. Le créneau qui tombe sur ta tournée
« Bonjour Sarah, je passe à Cournon jeudi matin. Il me reste 10h30 si tu veux reprendre ta pose, sinon mes autres dispos sont là : [ton lien]. »
3. Après une longue absence (deux fois la cadence)
« Bonjour Léa, ça fait un moment ! J'espère que tout va bien. Si tu veux reprendre tes soins, mes créneaux de novembre sont ouverts : [ton lien]. Et si tu as trouvé ton rythme ailleurs, aucun souci. »
4. Après une annulation sans nouvelle date
« Bonjour Nadia, on n'a pas pu se voir la semaine dernière. Je peux te proposer vendredi 16h, ou tu choisis ce qui t'arrange ici : [ton lien]. »
5. La nouveauté ou le moment de saison
« Bonjour Inès, je propose maintenant le rehaussement de cils, en plus de tes soins habituels. Si ça te tente avant les fêtes, mes créneaux sont ici : [ton lien]. »
6. La seconde et dernière relance
« Bonjour Julie, je me permets une dernière fois : j'ai de la place à Aubière la semaine prochaine. Si ce n'est pas le moment, je ne t'embête plus. Réponds STOP si tu préfères ne plus recevoir mes dispos. »
Pourquoi ça marche : la personne n'a rien à réfléchir. Elle répond « oui », ou elle clique et choisit elle-même. Pas de « dis-moi quand tu veux » qui lui renvoie la charge.
À ne pas faire : la remise systématique (« -10 % si tu reviens ! »). Tu habitues tes client(e)s à attendre la promo et tu perds de la marge sur les personnes qui seraient revenues au prix normal. Garde un geste pour les cas exceptionnels (incident, très longue absence).
Le créneau à proposer : celui qui t'arrange aussi
La subtilité qui change tout à domicile : ne propose pas n'importe quel créneau, propose celui qui s'insère dans une tournée déjà prévue. Si tu es à Cournon mardi après-midi et que Camille habite Cournon, le créneau de 14h30 chez elle ne te coûte quasiment aucun détour. La même prestation posée un jeudi isolé t'oblige à un aller-retour dédié.
C'est doublement gagnant : la relance remplit un trou de ta journée sans ajouter de route, et la personne reçoit une proposition concrète. Pour savoir ce qu'un détour te coûte vraiment, le simulateur de tournée te donne l'ordre de grandeur, et la méthode des secteurs est détaillée dans organiser sa tournée à domicile.
C'est la logique de la page Dispos de SLOXO : elle liste les trous de tes 14 prochains jours et te suggère les client(e)s fidèles sans RDV à venir qui habitent sur ta route, avec le créneau qui s'insère sans détour. Un clic, et le RDV est pré-rempli ; le message, c'est toi qui l'envoies.
SMS, WhatsApp, email ou appel : quel canal ?
Le bon canal est celui où la relation existe déjà. Le contenu compte plus que le support.
| Canal | Pour qui | Avantage | Limite |
|---|---|---|---|
| SMS | Tout le monde | Lu partout, sans appli | Pas d'image, reste sobre |
| Les personnes avec qui tu échanges déjà dessus | Conversationnel, vocal possible | Seulement si la personne l'utilise avec toi | |
| Relation moins proche, client(e)s occasionnel(le)s | Laisse une trace, lien bien visible | Moins lu, plus « commercial » | |
| Appel | Personnes âgées, habitué(e)s de longue date | Chaleureux, réponse immédiate | Chronophage, à caler hors prestation |
Dans tous les cas, envoie depuis ton numéro et signe de ton prénom : c'est toi qu'on laisse entrer chez soi, pas une marque.
Relancer par SMS : ce que la CNIL autorise
Une relance qui propose un nouveau RDV est, juridiquement, de la prospection commerciale. Bonne nouvelle : la CNIL prévoit une exception pour tes client(e)s existant(e)s.
- Sans consentement préalable, tu peux écrire à une personne qui a déjà acheté chez toi, pour des prestations similaires à celles qu'elle connaît.
- Condition 1 : elle doit avoir été informée, au moment où tu as noté son numéro, que tu pourrais lui écrire, et pouvoir refuser.
- Condition 2 : chaque message doit dire qui l'envoie et offrir un moyen simple de refuser la suite (par exemple répondre STOP).
- L'exception ne vaut pas pour quelqu'un qui t'a seulement demandé un tarif sans jamais réserver : là, il faut son accord.
La routine du lundi (15 minutes)
- Liste les client(e)s « dû(e)s » : dernière visite + cadence dépassée, sans RDV à venir.
- Croise avec tes tournées de la semaine : qui habite près d'un trou existant ?
- Envoie 3 à 5 messages, personnalisés, avec créneau précis + lien.
- Note les réponses : deux relances sans réponse, la personne sort de la liste.
Les erreurs qui font fuir
Relancer tout le monde pareil. Le message groupé se repère tout de suite. Une relance, c'est un prénom, une prestation, une date.
Relancer sans rien proposer. « Tu veux reprendre RDV ? » remet tout le travail de l'autre côté. Toujours un créneau concret.
Insister. Deux relances espacées sans réponse, c'est stop. La troisième abîme la relation.
Attendre que le planning soit vide. La relance se fait en continu, au rythme de ta clientèle, pas en panique quand la semaine est creuse.
Questions fréquentes
Quand relancer un client qui ne revient pas ?
Quelques jours avant sa date de retour naturelle, soit sa dernière visite plus la cadence de la prestation : vers la 4e semaine pour une épilation ou une couleur, la 3e pour un semi-permanent, la 6e pour une coupe. Si deux fois la cadence est dépassée sans réponse, envoie un dernier message plus ouvert, puis arrête.
Comment relancer un client par SMS sans le braquer ?
Écris court, personnel et utile : son prénom, sa dernière prestation, un créneau précis, et ton lien pour choisir autre chose. Pas de promo, pas de reproche, pas de pavé. Envoie depuis ton propre numéro, signe de ton prénom, et laisse toujours une porte de sortie. Deux relances au maximum.
Faut-il offrir une remise pour faire revenir un client ?
Non, pas par défaut. La remise systématique réduit ta marge sur des personnes qui seraient revenues au prix normal, et elle installe l'attente de la promo. Une nouveauté, un créneau pratique ou une attention personnelle fonctionnent mieux. Garde un geste commercial pour les situations exceptionnelles, comme un incident ou une très longue absence.
Combien de relances avant d'arrêter ?
Deux, espacées d'environ deux semaines. La première propose un créneau concret, la seconde annonce qu'elle est la dernière et offre un moyen simple de ne plus recevoir tes messages. Au-delà, tu passes du rappel utile au harcèlement, et tu risques de perdre définitivement la personne ainsi que sa recommandation.
A-t-on le droit de relancer ses clients par SMS ?
Oui, pour tes client(e)s existant(e)s et des prestations similaires, sans consentement préalable, selon la CNIL. Deux conditions : la personne a été informée quand tu as noté son numéro et pouvait refuser, et chaque message indique qui l'envoie avec un moyen simple de dire stop. Pour un simple contact qui n'a jamais réservé, il faut son accord.
Comment faire revenir un client perdu ?
Envoie un message sans pression qui reconnaît le temps passé, rappelle ce que tu fais pour elle ou lui, propose tes prochaines disponibilités et accepte explicitement un refus. Évite la remise. Si la personne ne répond pas, retire-la de ta liste de relance : elle peut toujours revenir d'elle-même via ton lien.
Pour aller plus loin
- Trouver des client(e)s à domicile : les leviers pour remplir ton agenda, dont la relance.
- Obtenir des avis Google : au moment de relancer un(e) habitué(e), une demande d'avis passe bien.
- Frais de déplacement à domicile : la méthode : chiffrer et facturer tes trajets.
- Tes grilles tarifaires 2026 : coiffeuse, esthéticienne, épilation, soin visage.
- Ce qui se prépare sur SLOXO (PRO & EXPERT) : dont les relances automatiques, pour ne plus le faire à la main.
Méthodologie & sources
Les cadences de retour par prestation sont des pratiques métier constatées (repousse, tenue des poses), données comme repères de départ : ta propre base client(e)s reste la meilleure source, et SLOXO calcule ensuite le rythme réel de chacun(e) à partir des intervalles entre ses réservations. Les prénoms et communes des modèles de messages sont des exemples.
- CNIL, « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel » (page consultée le 26/09/2026) : consentement des particuliers, exception pour les client(e)s existant(e)s et les produits ou services similaires, mentions obligatoires de chaque message.
