Glossaire

Le lexique du prestataire à domicile

18 définitions claires — du « créneau » à « MRR » — pour parler le métier sans jargon SaaS opaque. Pour aller plus loin, jette un œil à la FAQ et au blog.

Métier — terrain & tournée

Le vocabulaire opérationnel de la journée d'un prestataire à domicile.

Créneau: Plage horaire pendant laquelle un client peut réserver un RDV (ex: 14h00–14h45). SLOXO calcule automatiquement les créneaux disponibles en fonction de la durée de la prestation, du buffer, des horaires de travail et de la pause.
Buffer: Marge de temps avant ou après une prestation pour absorber la mise en place / le rangement (ex: 10 min de buffer après une coupe pour balayer). Sans buffer, deux RDV peuvent se chevaucher si la prestation déborde légèrement.
Tournée: L'ensemble des RDV d'une journée, vu sous l'angle géographique. Une bonne tournée minimise les kilomètres parcourus en regroupant les clients par zone. SLOXO construit la tournée au fil des réservations en proposant des créneaux proches des RDV existants — un RDV confirmé n'est jamais déplacé.
Optimisation de tournée: Sélection des créneaux qui minimisent la distance totale de la journée. SLOXO l'applique au moment de la réservation : les créneaux proposés au client sont ceux qui s'insèrent près des RDV déjà confirmés — jamais en déplaçant un RDV existant. Gain typique : −20 à −25 % de km/jour.
Détour: Kilomètres supplémentaires créés par l'insertion d'un nouveau RDV dans une tournée existante. Un détour faible = client « sur la route », un détour élevé = client isolé. SLOXO affiche le détour avant de valider un créneau.
Isolation géographique: Distance entre un client et le centre de gravité (centroid) des autres RDV de la journée. Forte isolation = ce client est loin du cluster journée → SLOXO le score moins bien dans les suggestions de créneaux.
No-show: Client absent à son RDV sans annulation préalable. Coût direct = trajet + créneau perdu (typiquement 50-80 € pour une prestation moyenne). SLOXO réduit les no-shows via rappel email/SMS auto 24h avant + politique d'annulation visible.

Gestion — CRM & opérations

Les concepts liés à la gestion d'un fichier client + d'un planning.

RDV en attente: Réservation non encore confirmée par le presta. La presta a jusqu'à 2h avant le RDV pour accepter ou refuser ; passé ce seuil, SLOXO l'annule automatiquement et propose au client des alternatives. Évite que des créneaux dorment indéfiniment en non-confirmé.
RDV récurrent: Série de RDV identiques répétés à fréquence régulière (toutes les 4 semaines par exemple). Cible la clientèle fidèle. SLOXO matérialise les occurrences à J-30 via cron pour qu'elles apparaissent dans la tournée + permettre la modification au coup-par-coup.
Politique d'annulation: Règles que le presta définit pour les annulations client (ex: gratuit jusqu'à 24h avant, 50 % retenus entre 24-2h, 100 % retenus si <2h). Visible sur la page de réservation. Pas encore facturée par SLOXO mais inscrite au contrat client.
Forfait (Package): Combinaison de 2+ prestations vendues ensemble à un prix inférieur à la somme à la carte (ex: « Soin visage + manucure » 75 € au lieu de 90 €). SLOXO V2 permet la création de packages + bundle pricing + affichage de l'économie côté client.

Économie & SaaS — ROI, abonnement

Métriques financières et business model.

MRR (Monthly Recurring Revenue): Revenu mensuel récurrent généré par un service en abonnement. Pour SLOXO côté pros : 19 € × nombre d'abonnés SOLO actifs. Pour un presta : SLOXO peut aider à calculer son MRR client (clientèle fidèle × prix prestation × fréquence mensuelle).
Churn: Taux d'attrition mensuel — % d'utilisateurs/clients perdus chaque mois. Pour SLOXO côté pros, l'objectif est <5 % de churn mensuel. Pour un presta, perdre un(e) client(e) régulier(ère) revient à perdre 12-50 RDV/an selon la fréquence.
LTV (Lifetime Value): Valeur totale qu'un client va dépenser sur toute sa durée de vie commerciale. LTV = prix moyen RDV × fréquence × durée moyenne de fidélité. Pour un soin esthétique mensuel à 60 € sur 3 ans : LTV ≈ 2 160 €.
CAC (Coût d'Acquisition Client): Coût moyen pour acquérir un nouveau client (pub Insta, flyers, partenariats…). Un bon ratio LTV/CAC = >3 (chaque euro investi en acquisition rapporte 3 € sur la durée de vie du client).
ROI (Return on Investment): Retour sur investissement, exprimé en multiplicateur (×) ou pourcentage. ROI SLOXO moyen : ×10 à ×27 — chaque euro d'abonnement génère 10 à 27 € de gain via km économisés + temps récupéré + no-shows évités.
Fenêtre trial: Période d'essai gratuit. SLOXO accorde 14 jours OU 20 bookings (premier à atteindre la limite), puis bascule en abonnement payant. Permet de tester sans engagement sur de vrais clients.
Paywall: Page barrière qui bloque l'accès au produit tant que l'utilisateur n'a pas activé son abonnement. SLOXO redirige vers /paywall si le trial est expiré (par durée ou usage) ET aucun abonnement actif.

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