Glossaire

Le lexique du prestataire à domicile

18 définitions claires — du « créneau » à « MRR » — pour parler le métier sans jargon SaaS opaque. Pour aller plus loin, jette un œil à la FAQ et au blog.

Métier — terrain & tournée

Le vocabulaire opérationnel de la journée d'un prestataire à domicile.

Créneau: Plage horaire pendant laquelle un client peut réserver un RDV (ex: 14h00–14h45). SLOXO calcule automatiquement les créneaux disponibles en fonction de la durée de la prestation, du buffer, des horaires de travail et de la pause.
Buffer: Marge de temps avant ou après une prestation pour absorber la mise en place / le rangement (ex: 10 min de buffer après une coupe pour balayer). Sans buffer, deux RDV peuvent se chevaucher si la prestation déborde légèrement.
Tournée: L'ensemble des RDV d'une journée, vu sous l'angle géographique. Une bonne tournée minimise les kilomètres parcourus en regroupant les clients par zone. SLOXO réoptimise la tournée à chaque nouveau RDV confirmé pour rendre les trajets cohérents.
Optimisation de tournée: Algorithme qui réordonne les RDV de la journée pour réduire la distance totale parcourue. SLOXO utilise une approche 2-opt qui essaye les permutations possibles et garde la meilleure. Gain typique : −20 à −25 % de km/jour.
Détour: Kilomètres supplémentaires créés par l'insertion d'un nouveau RDV dans une tournée existante. Un détour faible = client « sur la route », un détour élevé = client isolé. SLOXO affiche le détour avant de valider un créneau.
Isolation géographique: Distance entre un client et le centre de gravité (centroid) des autres RDV de la journée. Forte isolation = ce client est loin du cluster journée → SLOXO le score moins bien dans les suggestions de créneaux.
No-show: Client absent à son RDV sans annulation préalable. Coût direct = trajet + créneau perdu (typiquement 50-80 € pour une prestation moyenne). SLOXO réduit les no-shows via rappel email/SMS auto 24h avant + politique d'annulation visible.

Gestion — CRM & opérations

Les concepts liés à la gestion d'un fichier client + d'un planning.

RDV en attente: Réservation non encore confirmée par le presta. Le créneau est verrouillé pour 12h max ; au-delà, SLOXO l'annule automatiquement et propose au client des alternatives. Évite que des créneaux dorment indéfiniment en non-confirmé.
RDV récurrent: Série de RDV identiques répétés à fréquence régulière (toutes les 4 semaines par exemple). Cible la clientèle fidèle. SLOXO matérialise les occurrences à J-30 via cron pour qu'elles apparaissent dans la tournée + permettre la modification au coup-par-coup.
Politique d'annulation: Règles que le presta définit pour les annulations client (ex: gratuit jusqu'à 24h avant, 50 % retenus entre 24-2h, 100 % retenus si <2h). Visible sur la page de réservation. Pas encore facturée par SLOXO mais inscrite au contrat client.
Forfait (Package): Combinaison de 2+ prestations vendues ensemble à un prix inférieur à la somme à la carte (ex: « Soin visage + manucure » 75 € au lieu de 90 €). SLOXO V2 permet la création de packages + bundle pricing + affichage de l'économie côté client.

Économie & SaaS — ROI, abonnement

Métriques financières et business model.

MRR (Monthly Recurring Revenue): Revenu mensuel récurrent généré par un service en abonnement. Pour SLOXO côté pros : 19 € × nombre d'abonnés Pro actifs. Pour un presta : SLOXO peut aider à calculer son MRR client (clientèle fidèle × prix prestation × fréquence mensuelle).
Churn: Taux d'attrition mensuel — % d'utilisateurs/clients perdus chaque mois. Pour SLOXO côté pros, l'objectif est <5 % de churn mensuel. Pour un presta, perdre une cliente régulière revient à perdre 12-50 RDV/an selon la fréquence.
LTV (Lifetime Value): Valeur totale qu'un client va dépenser sur toute sa durée de vie commerciale. LTV = prix moyen RDV × fréquence × durée moyenne de fidélité. Pour un soin esthétique mensuel à 60 € sur 3 ans : LTV ≈ 2 160 €.
CAC (Coût d'Acquisition Client): Coût moyen pour acquérir un nouveau client (pub Insta, flyers, partenariats…). Un bon ratio LTV/CAC = >3 (chaque euro investi en acquisition rapporte 3 € sur la durée de vie du client).
ROI (Return on Investment): Retour sur investissement, exprimé en multiplicateur (×) ou pourcentage. ROI SLOXO moyen : ×10 à ×27 — chaque euro d'abonnement génère 10 à 27 € de gain via km économisés + temps récupéré + no-shows évités.
Fenêtre trial: Période d'essai gratuit. SLOXO accorde 14 jours OU 20 bookings (premier à atteindre la limite), puis bascule en abonnement payant. Permet de tester sans engagement sur de vrais clients.
Paywall: Page barrière qui bloque l'accès au produit tant que l'utilisateur n'a pas activé son abonnement. SLOXO redirige vers /paywall si le trial est expiré (par durée ou usage) ET aucun abonnement actif.

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