Glossaire

Le lexique du prestataire à domicile

19 définitions claires, du « créneau » au « barème kilométrique », pour parler le métier sans jargon. Pour aller plus loin, jette un œil à la FAQ et au blog.

Mis à jour le 9 octobre 2026

Métier — terrain & tournée

Le vocabulaire opérationnel de la journée d'un prestataire à domicile.

Créneau: Plage horaire pendant laquelle un(e) client(e) peut réserver un RDV (ex: 14h00–14h45). SLOXO calcule automatiquement les créneaux disponibles en fonction de la durée de la prestation, du buffer, des horaires de travail et de la pause.
Buffer: Marge de temps avant ou après une prestation pour absorber la mise en place / le rangement (ex: 10 min de buffer après une coupe pour balayer). Sans buffer, deux RDV peuvent se chevaucher si la prestation déborde légèrement.
Tournée: L'ensemble des RDV d'une journée, vu sous l'angle géographique. Une bonne tournée minimise les kilomètres parcourus en regroupant les client(e)s par zone. SLOXO construit la tournée au fil des réservations en proposant des créneaux proches des RDV existants ; un RDV confirmé n'est jamais déplacé.
Optimisation de tournée: Sélection des créneaux qui minimisent la distance totale de la journée. SLOXO l'applique au moment de la réservation : les créneaux proposés au client sont ceux qui s'insèrent près des RDV déjà confirmés, jamais en déplaçant un RDV existant.
Détour: Kilomètres supplémentaires créés par l'insertion d'un nouveau RDV dans une tournée existante. Un détour faible = client « sur la route », un détour élevé = client isolé. SLOXO affiche le détour avant de valider un créneau.
Isolation géographique: Distance entre un(e) client(e) et le centre de gravité (centroid) des autres RDV de la journée. Forte isolation = ce ou cette client(e) est loin du cluster journée → SLOXO note moins bien ce créneau dans les suggestions de créneaux.
No-show: Client(e) absent(e) à son RDV sans annulation préalable. Coût direct : le trajet et le créneau perdus. SLOXO limite les oublis par un rappel email automatique la veille, avec un lien pour annuler à temps.

Gestion — CRM & opérations

Les concepts liés à la gestion d'un fichier client + d'un planning.

RDV en attente: Réservation non encore confirmée par le presta. La presta a jusqu'à 2h avant le RDV pour accepter ou refuser ; passé ce seuil, SLOXO l'annule automatiquement et propose au client des alternatives. Évite que des créneaux dorment indéfiniment en non-confirmé.
RDV récurrent: Série de RDV identiques répétés à fréquence régulière (toutes les 4 semaines par exemple). Cible la clientèle fidèle. SLOXO matérialise les occurrences à J-30 via cron pour qu'elles apparaissent dans la tournée + permettre la modification au coup-par-coup.
Politique d'annulation: Règles que le/la presta fixe pour les annulations (ex : gratuite jusqu'à 24 h avant, puis retenue d'une partie de l'acompte versé). À écrire dans la présentation de ta page de réservation pour qu'elle soit lue avant chaque réservation. SLOXO ne prélève aucun frais d'annulation.
Forfait: Combinaison de 2+ prestations vendues ensemble à un prix inférieur à la somme à la carte (ex: « Soin visage + manucure » 75 € au lieu de 90 €). Disponible dès aujourd'hui sur SLOXO : création du forfait, prix groupé, et l'économie affichée côté client(e).

Argent & déplacements

Ce que coûte ta route, et comment le faire payer au juste prix.

Frais de déplacement: Somme ajoutée au prix d'une prestation pour couvrir la route jusque chez ton ou ta client(e) : souvent un rayon inclus, puis un montant au kilomètre au-delà. Sur SLOXO, ta page de réservation affiche ta zone, le rayon inclus et le tarif au-delà avant que la personne réserve.
Barème kilométrique: Grille fiscale publiée chaque année qui chiffre le coût d'un kilomètre selon la puissance du véhicule et la distance annuelle. En 2026, pour une 4 CV qui roule entre 5 001 et 20 000 km par an : distance × 0,340 + 1 330 €. Un kilomètre de plus coûte donc 0,34 € : c'est la bonne base pour chiffrer un détour.
Indemnités kilométriques (IK): Remboursement des kilomètres faits pour le travail avec son propre véhicule. Pour un(e) salarié(e) des services à la personne, les conventions collectives 2941 et 3127 fixent un minimum de 0,35 € par kilomètre. À ton compte, personne ne te les verse : c'est à toi de les intégrer dans tes prix.
Acompte: Somme versée à la réservation et déduite du prix final. Elle engage le ou la client(e) et limite les absences. SLOXO ne gère pas d'acompte en ligne : si tu en demandes un, il se règle en dehors de l'application.
Zone d'intervention: Territoire où tu te déplaces, défini par un point de départ et un rayon. Dans SLOXO, tu peux déclarer jusqu'à 3 lieux, chacun avec son rayon, dans ton profil.
Délai de prévenance: Temps minimum entre la réservation et le rendez-vous, pour ne pas découvrir à 8 h une demande pour 9 h. On parle aussi de délai de prévenance pour une annulation. Dans SLOXO, le premier se règle dans « Horaires & dispos », rubrique « Délai minimum avant RDV ».
ROI (Return on Investment): Retour sur investissement, exprimé en multiplicateur (×) ou en pourcentage. Pour SLOXO, il se calcule en comparant l'abonnement (228 € par an) aux kilomètres et au temps de route économisés, et aux prestations supplémentaires que ce temps permet de caser.
Période d'essai: Essai gratuit de SLOXO : 14 jours ou 20 réservations, la première limite atteinte compte, sans carte bancaire. De quoi tester sur tes vrai(e)s client(e)s avant de t'abonner.

Un terme te manque ?

Écris-nous à contact@sloxo.app : on l'ajoute au glossaire dans la semaine.

Page contact