Une cliente t'écrit "je n'arrive pas à réserver, je ne vois aucun créneau" — c'est le ticket support #1 de SLOXO. Dans 95% des cas, c'est une de ces 5 causes côté pro (toi). Diagnostic en 2 minutes.

Avant tout : ouvre toi-même ton lien en navigation privée pour reproduire. Si tu vois des créneaux mais elle non, c'est probablement son cache navigateur — demande-lui de recharger (F5) ou d'essayer en navigation privée.

Étape 1 — Cause 1 : aucun horaire configuré

Diagnostic : va dans Horaires → vérifie que tu as au moins 1 jour actif (toggle vert).

Fix : active tes jours travaillés et configure des plages horaires (ex: 9h-18h). Sauvegarde.

Reteste ton lien — les créneaux doivent maintenant apparaître.

Étape 2 — Cause 2 : durée de prestation > plage horaire

Diagnostic : si tu as une prestation de 2h mais des plages horaires de 1h chacune, aucun créneau ne peut accueillir cette prestation.

Fix : soit allonge tes plages horaires (au moins égales à la durée de la prestation la plus longue), soit raccourcis la prestation.

Cas particulier : si tu fais des plages 9h-12h et 14h-18h, une prestation de 2h NE peut PAS commencer à 11h (déborderait sur ta pause). Elle peut commencer à 9h ou 10h. Logique mais source de confusion fréquente.

Étape 3 — Cause 3 : période de vacances active

Diagnostic : va dans Horaires → onglet "Vacances". Vérifie qu'aucune période en cours ne couvre les dates où la cliente cherche.

Fix : si la période est obsolète, supprime-la ou raccourcis-la.

Pense aussi : un blocage individuel sur la date souhaitée fait le même effet (vérifie l'onglet "Blocages").

Étape 4 — Cause 4 : délai minimum trop strict

Diagnostic : va dans Horaires → champ "Délai minimum avant réservation". Si c'est 48h ou 72h et qu'elle veut réserver pour demain, c'est mort.

Fix : descends à 24h ou 12h selon ce que tu peux gérer. Sauvegarde.

Étape 5 — Cause 5 : adresse cliente hors zone

Diagnostic : si la cliente arrive à choisir un créneau mais qu'au moment de saisir l'adresse, on lui dit "Hors zone" — c'est la cause.

Fix :

  • Soit elle est vraiment hors zone : tu peux soit refuser, soit créer le RDV manuellement (exception)
  • Soit ta zone est trop restrictive : va dans Profil → augmente le rayon en km

    • Communique avec elle pour comprendre où elle habite, et adapte si besoin.

    Questions fréquentes

    Si elle voit "Indisponible" en gris à côté des créneaux, que faire ? Ces créneaux sont déjà pris par d'autres réservations. Propose-lui un autre créneau.

    Combien de jours à l'avance peut-elle réserver ? 60 jours max. Au-delà, elle voit "Pas de créneau disponible".

    Si elle insiste qu'aucun créneau n'apparaît malgré tout, quoi faire ? Appelle-la pour comprendre exactement ce qu'elle voit (capture d'écran si possible). Souvent c'est un cache navigateur ou une mauvaise URL.

    Puis-je créer un RDV manuellement même si l'adresse est hors zone ? Oui, depuis ton dashboard (création manuelle de RDV). Le filtre zone ne s'applique qu'aux réservations en ligne.