Tu ne reçois pas les notifications email SLOXO (nouvelles réservations, rappels) ? 4 causes possibles avec leur solution. Dans 80% des cas, c'est un problème de spam ou un mauvais email saisi.

Tester rapidement : fais une réservation test sur ton propre lien (en navigation privée), tu devrais recevoir l'email de notification dans les 30 secondes.

Étape 1 — Cause 1 : email arrivé en spam

Le plus fréquent. Solutions :

  • Cherche dans tes spams (Gmail, Outlook, Yahoo…) — sujet "Nouvelle demande de RDV — SLOXO"
  • Si trouvé : marque-le "Pas spam" (Gmail) ou "Légitime" (Outlook)
  • Ajoute noreply@sloxo.app à tes contacts — ses futurs emails arriveront en boîte principale
  • Crée un filtre dans Gmail : "From: sloxo.app" → "Never send to spam"

    • Étape 2 — Cause 2 : mauvais email pro saisi

    Cause : le compte SLOXO contient une faute dans ton email de notification.

    Vérification :

  • Va dans Profil → section "Email pro"
  • Vérifie que c'est bien l'email où tu veux recevoir les notifications
  • Note : ça peut être différent de ton email de connexion (tu peux te connecter avec sloxo@gmail.com mais recevoir les notif sur pro@gmail.com)

    • Fix : modifie l'email pro et sauvegarde. Les futurs emails iront au bon endroit.

    Étape 3 — Cause 3 : ton serveur mail bloque sloxo.app

    Cause rare : ton entreprise (si email pro custom) bloque les emails de domaines non whitelistés.

    Solutions :

  • Demande à ton admin IT de whitelister sloxo.app
  • En attendant, configure une adresse Gmail/Outlook personnelle comme email pro SLOXO
  • Active la notification dashboard dans SLOXO (badge rouge) — tu vois les RDV même sans email

    • Étape 4 — Cause 4 : tu as cliqué sur "Désinscription"

    Cause : tu as accidentellement cliqué sur "Se désinscrire" dans un email SLOXO précédent.

    Vérification : depuis ton dashboard, va dans Profil → section "Notifications". Vérifie que "Recevoir les notifications email" est coché.

    Fix : recoche la case et sauvegarde. Les futurs emails seront envoyés.

    Questions fréquentes

    Combien de temps après une réservation l'email arrive-t-il ? 30 secondes en moyenne, max 5 min en cas de surcharge serveur.

    Puis-je recevoir aussi des SMS de notification ? Pas en V1. Sur la roadmap.

    Mes clientes reçoivent-elles bien leurs emails de confirmation ? Oui — taux de délivrabilité > 99% chez nous (Resend). Si une cliente ne reçoit pas, vérifie qu'elle a saisi le bon email.

    Puis-je désactiver certains emails (ex: rappels J-1) ? Pas en V1. Granularité par type d'email à venir.