Les emails SLOXO sont envoyés par Resend depuis `noreply@sloxo.app`. Si tu ne reçois pas un email attendu (nouvelle réservation, rappel J-1, confirmation), voici les causes les plus fréquentes.

Test rapide : fais une réservation test sur ton propre lien en navigation privée. Tu devrais recevoir l'email côté pro dans les 30 secondes.

Cause 1 — Email arrivé en spam

La plus fréquente. Solutions :

  1. Cherche dans tes spams (Gmail, Outlook, Yahoo…) — sujet typique : "Nouvelle demande de RDV — SLOXO"
  2. Si trouvé : marque-le "Pas spam" (Gmail) ou "Légitime" (Outlook)
  3. Ajoute `noreply@sloxo.app` à tes contacts — ses futurs emails arriveront en boîte principale
  4. Crée un filtre Gmail : `From: sloxo.app` → "Never send to spam"

Cause 2 — Email saisi à l'inscription incorrect

Diagnostic : tu as fait une faute de frappe à la création du compte.

Vérification : ton email d'inscription = ton email de connexion. Va sur `/login`, le champ email te montre ce qui est saisi. Compare avec ton vrai email.

⚠️ Pas de modification self-service dans la version actuelle. Si l'email est faux, contacte `contact@sloxo.app` pour bascule manuelle.

Cause 3 — Tu as cliqué "Désinscription" dans un email précédent

Diagnostic : SLOXO a une table `unsubscribed_emails`. Si tu as cliqué le lien de désinscription dans un email reçu, ton email y est ajouté et tu ne reçois plus les emails marketing (lifecycle, relances).

⚠️ Important : la désinscription affecte uniquement les emails non transactionnels (relances, marketing). Les emails transactionnels (nouvelle réservation, confirmation, rappel J-1) continuent d'arriver pour ne pas casser le service.

Solution : contacte `contact@sloxo.app` pour réinscrire ton email aux notifications marketing si tu en veux à nouveau.

Cause 4 — Domain bloqué côté serveur mail

Cause rare : ton entreprise (si tu as un email pro custom) bloque `sloxo.app` ou `resend.com` au niveau des serveurs SMTP.

Solutions :

  1. Demande à ton admin IT de whitelister `sloxo.app` (et le domaine technique `resend.com`)
  2. En attendant, utilise une adresse Gmail/Outlook standard pour ton compte SLOXO
  3. Tu peux toujours voir tes nouvelles réservations via le point rouge clignotant sur l'icône Réservations dans le menu (notification UI)

Cause 5 — Email plus rapide que la propagation

Diagnostic : tu fais une réservation test et regardes ta boîte mail aussitôt.

Réalité : le webhook + l'email peuvent prendre 30 secondes à 2 minutes. Si tu rafraîchis trop vite, tu ne le vois pas.

Solution : attends 1-2 minutes avant de conclure que l'email n'est pas arrivé.

Pour tes client(e)s (côté client(e))

Si un(e) client(e) ne reçoit pas son email de confirmation après une réservation :

  1. Demande-lui de vérifier ses spams
  2. Vérifie l'orthographe de son email dans Réservations (sur sa fiche)
  3. Si son email est mal saisi, contacte-la par téléphone pour confirmer le RDV manuellement

Questions fréquentes

Combien de temps après une réservation l'email arrive-t-il ? 30 secondes en moyenne, jusqu'à 2 minutes en cas de retry interne.

Puis-je recevoir aussi des SMS de notification ? Pas dans la version actuelle. SLOXO n'envoie que des emails.

Les emails de confirmation arrivent-ils bien à mes client(e)s ? Oui — Resend a un taux de délivrabilité élevé. Si un(e) client(e) ne reçoit pas, vérifie l'email saisi.

Puis-je désactiver certains emails (ex: lifecycle/relances) ? Le lien de désinscription est dans les emails marketing. Cliquer dessus te désinscrit. Pour les emails transactionnels (RDV), pas de désactivation possible — c'est essentiel au service.

Y a-t-il une page "Préférences emails" dans le dashboard ? Pas dans la version actuelle.