Les emails SLOXO sont envoyés par Resend depuis `noreply@sloxo.app`. Si tu ne reçois pas un email attendu (nouvelle réservation, rappel J-1, confirmation), voici les causes les plus fréquentes.

Test rapide : fais une réservation test sur ton propre lien en navigation privée. Tu devrais recevoir l'email côté pro dans les 30 secondes.

Cause 1 — Email arrivé en spam

La plus fréquente. Solutions :

  • Cherche dans tes spams (Gmail, Outlook, Yahoo…) — sujet typique : "Nouvelle demande de RDV — SLOXO"
  • Si trouvé : marque-le "Pas spam" (Gmail) ou "Légitime" (Outlook)
  • Ajoute `noreply@sloxo.app` à tes contacts — ses futurs emails arriveront en boîte principale
  • Crée un filtre Gmail : `From: sloxo.app` → "Never send to spam"

    • Cause 2 — Email saisi à l'inscription incorrect

    Diagnostic : tu as fait une faute de frappe à la création du compte.

    Vérification : ton email d'inscription = ton email de connexion. Va sur `/login`, le champ email te montre ce qui est saisi. Compare avec ton vrai email.

    ⚠️ Pas de modification self-service dans la version actuelle. Si l'email est faux, contacte `contact@sloxo.app` pour bascule manuelle.

    Cause 3 — Tu as cliqué "Désinscription" dans un email précédent

    Diagnostic : SLOXO a une table `unsubscribed_emails`. Si tu as cliqué le lien de désinscription dans un email reçu, ton email y est ajouté et tu ne reçois plus les emails marketing (lifecycle, relances).

    ⚠️ Important : la désinscription affecte uniquement les emails non transactionnels (relances, marketing). Les emails transactionnels (nouvelle réservation, confirmation, rappel J-1) continuent d'arriver pour ne pas casser le service.

    Solution : contacte `contact@sloxo.app` pour réinscrire ton email aux notifications marketing si tu en veux à nouveau.

    Cause 4 — Domain bloqué côté serveur mail

    Cause rare : ton entreprise (si tu as un email pro custom) bloque `sloxo.app` ou `resend.com` au niveau des serveurs SMTP.

    Solutions :

  • Demande à ton admin IT de whitelister `sloxo.app` (et le domaine technique `resend.com`)
  • En attendant, utilise une adresse Gmail/Outlook standard pour ton compte SLOXO
  • Tu peux toujours voir tes nouvelles réservations via le point rouge clignotant sur l'icône Réservations dans le menu (notification UI)

    • Cause 5 — Email plus rapide que la propagation

    Diagnostic : tu fais une réservation test et regardes ta boîte mail aussitôt.

    Réalité : le webhook + l'email peuvent prendre 30 secondes à 2 minutes. Si tu rafraîchis trop vite, tu ne le vois pas.

    Solution : attends 1-2 minutes avant de conclure que l'email n'est pas arrivé.

    Pour tes clientes (côté cliente)

    Si une cliente ne reçoit pas son email de confirmation après une réservation :

  • Demande-lui de vérifier ses spams
  • Vérifie l'orthographe de son email dans Réservations (sur sa fiche)
  • Si son email est mal saisi, contacte-la par téléphone pour confirmer le RDV manuellement

    • Questions fréquentes

    Combien de temps après une réservation l'email arrive-t-il ? 30 secondes en moyenne, jusqu'à 2 minutes en cas de retry interne.

    Puis-je recevoir aussi des SMS de notification ? Pas dans la version actuelle. SLOXO n'envoie que des emails.

    Mes clientes reçoivent-elles bien leurs emails de confirmation ? Oui — Resend a un taux de délivrabilité élevé. Si une cliente précise ne reçoit pas, vérifie l'email saisi.

    Puis-je désactiver certains emails (ex: lifecycle/relances) ? Le lien de désinscription est dans les emails marketing. Cliquer dessus te désinscrit. Pour les emails transactionnels (RDV), pas de désactivation possible — c'est essentiel au service.

    Y a-t-il une page "Préférences emails" dans le dashboard ? Pas dans la version actuelle.