Annuler un RDV côté pro doit rester exceptionnel. SLOXO te propose une UX d'annulation avec option de rebook : tu peux suggérer immédiatement un autre créneau à la cliente, calculé selon ta tournée et ses anciennes coordonnées.

Étape 1 — Trouver le RDV à annuler

Va dans Tableau de bord → Réservations. Localise le RDV (en cours ou à venir). Clique sur "✕ Annuler" (bouton rose en bas de la carte).

Si le RDV est confirmé, le wording est "Annuler". Si c'est encore pending, c'est "Refuser" — mais l'effet en base est le même (`cancelled`).

Étape 2 — Choisir entre annuler simple et rebook

Une modale s'ouvre avec deux choix :

  • Annuler simplement — passe le statut à `cancelled`, libère le créneau, envoie l'email d'annulation.
  • Annuler + Proposer un autre créneau (rebook) — SLOXO calcule des suggestions de date/heure pertinentes pour la cliente (basées sur ta zone, tes RDV voisins, ses coordonnées GPS).

Étape 3 — Cas rebook : choisir une suggestion

Si tu choisis le rebook, SLOXO appelle l'API `/api/cancellation-suggestions` qui retourne plusieurs créneaux possibles avec :

  • Date / heure
  • Score (qualité de la suggestion selon l'optimisation)
  • Raison (ex : "Voisin du RDV de 11h")
  • Distance km depuis ton point de départ ou le RDV précédent
Tu sélectionnes une suggestion → SLOXO :

  • Annule le RDV en cours (statut `cancelled`)
  • Envoie un email à la cliente avec ta proposition de re-réservation (token signé pour qu'elle puisse confirmer en un clic)

    • ⚠️ Important : la nouvelle réservation n'est pas créée automatiquement. La cliente doit cliquer le lien dans l'email pour valider la proposition.

    Étape 4 — Annulation simple

    Si tu annules sans rebook, SLOXO :

  • Passe le statut à `cancelled`
  • Envoie un email d'annulation à la cliente (template `cancelled_by_provider`)
  • Synchronise Google Calendar (event supprimé/annulé)

    • Le créneau est immédiatement libéré.

    Étape 5 — Communication via email

    L'email envoyé à la cliente est généré automatiquement par SLOXO (templates dans `/api/emails`). Tu n'as pas de champ "raison" personnalisé à saisir dans l'UI courante — l'email est standardisé.

    Si tu veux contextualiser l'annulation (urgence perso, maladie), envoie un message complémentaire à la cliente via WhatsApp ou SMS en utilisant son numéro affiché dans la fiche RDV.

    Questions fréquentes

    Y a-t-il un champ "raison d'annulation" envoyé à la cliente ? Pas dans l'UI courante. Le texte de l'email est standardisé.

    Puis-je annuler plusieurs RDV en bloc ? Non. Chaque RDV s'annule individuellement.

    La cliente est-elle remboursée si elle a payé d'avance ? SLOXO ne gère pas le paiement direct cliente. Les arrangements financiers se font hors plateforme.

    Si je clique "Proposer un autre créneau" et que la cliente refuse la proposition, que devient le RDV ? Le RDV initial reste annulé (l'annulation est faite avant l'envoi de la proposition). Si la cliente refuse, elle peut re-réserver librement via ton lien.

    Mon historique d'annulations est-il visible côté cliente ? Non. Tes statistiques d'annulation restent privées.