Annuler un RDV côté pro doit rester exceptionnel (maladie, urgence, erreur de planning) — sinon ta réputation prend un coup. Mais quand c'est nécessaire, SLOXO te permet de le faire proprement avec un message à la cliente, et le créneau est libéré pour d'autres réservations.
Bonne pratique : si tu dois annuler, fais-le le plus tôt possible (idéalement la veille au plus tard) et propose un autre créneau dans ton message.
Étape 1 — Trouver le RDV à annuler
Va dans Réservations ou Calendrier. Filtre sur "Confirmés" (par défaut) et trouve le RDV concerné.
Clique sur la carte pour ouvrir la fiche détaillée.
Étape 2 — Cliquer sur "Annuler"
Bouton "Annuler ce RDV" en bas de la fiche (icône poubelle ou croix rouge). Une modale de confirmation s'ouvre te demandant :
- Raison (optionnelle mais fortement recommandée)
- Message à la cliente (texte personnalisé)
Étape 3 — Rédiger un message clair et empathique
Évite les annulations sèches. Modèles efficaces :
Cas urgence personnelle :
Bonjour [prénom], désolée mais je dois annuler notre RDV de [date]. Une urgence personnelle m'oblige à libérer ce créneau. Je te propose de le décaler à [date alternative] — fais-moi signe si ça te convient. Encore désolée pour le dérangement.
Cas erreur planning :
Bonjour [prénom], suite à un souci d'organisation côté agenda, je suis dans l'obligation d'annuler ton RDV de [date]. Mes excuses pour ce désagrément. Je serais ravie de te recaler dès que possible — voici 3 créneaux dispo : [...]
Cas maladie :
Bonjour [prénom], je suis malade et préfère annuler notre RDV de [date] pour ne pas te transmettre quoi que ce soit. Je te propose de recaler la semaine prochaine. À bientôt !
Étape 4 — Confirmer l'annulation
Clique "Confirmer l'annulation". La cliente reçoit immédiatement un email avec :
- Le statut "Annulé"
- Ta raison
- Ton message personnalisé
- Une invitation à reprendre RDV via ton lien
Étape 5 — Cas particulier : annulation tardive (< 24h)
Si tu annules à moins de 24h du RDV, appelle aussi la cliente en plus de l'email — un appel téléphonique vaut 1000 emails dans ce cas.
Si tu annules régulièrement à la dernière minute, ta cliente perdra confiance et ira voir ailleurs. Un RDV doit rester un engagement.
Questions fréquentes
La cliente est-elle remboursée si elle a payé d'avance ? SLOXO ne gère pas le paiement client direct (en V1). Les arrangements financiers se font hors plateforme.
Puis-je annuler plusieurs RDV en bloc ? Pas en V1. Chaque RDV s'annule individuellement.
Mon historique d'annulations est-il visible côté cliente ? Non. Tes statistiques perso te montrent ton taux d'annulation pro, mais ce n'est pas public.
Si la cliente me demande une compensation, que faire ? À ton appréciation. Une remise sur le prochain RDV est souvent un bon geste si tu annules tardivement.