Annuler un RDV côté pro doit rester exceptionnel. Si tu veux juste changer l'heure ou le jour, n'annule pas : utilise le bouton noir « Modifier le RDV » — tu gardes ton/ta client(e), tu déplaces juste le créneau.

Étape 1 — Trouver le RDV à annuler

Va dans Tableau de bord → Réservations. Localise le RDV (en cours ou à venir). Clique sur « ✕ Annuler » (bouton rose en bas de la carte).

Si le RDV est confirmé, le wording est « Annuler ». S'il est encore en attente, c'est « Refuser » — l'effet est le même (statut Annulé).

Étape 2 — Confirmer

Une modale récapitule la prestation, le/la client(e), la date et l'heure : vérifie bien que c'est le bon RDV avant de confirmer — c'est la principale source d'annulations par erreur quand plusieurs RDV se suivent dans la liste.

Quand tu confirmes, SLOXO :

  1. Passe le statut à Annulé et libère le créneau
  2. Programme l'email d'annulation — envoyé après ~2 minutes (le délai te laisse le temps de te raviser)
  3. Synchronise Google Calendar (l'event est supprimé)

Je me suis trompée — rétablir un RDV

Deux cas :

  • Tu t'en rends compte tout de suite : dans la fenêtre qui confirme l'annulation, clique « ↩ Une erreur ? Rétablir ce RDV ». Le RDV revient tel quel et aucun email ne part (l'annulation part seulement après ~2 minutes).
  • Tu t'en rends compte plus tard : dans la section Historique en bas de la page Réservations, tout RDV annulé à date future affiche un bouton « ↩ Rétablir ». Le RDV redevient confirmé, l'event Google Calendar est recréé, et un email de confirmation part côté client(e) (l'annulation avait été reçue entre-temps).
⚠️ Ne passe pas par la corbeille de Google Calendar pour « restaurer » un RDV annulé : ça ne restaure que l'événement d'agenda, pas la réservation SLOXO (le créneau resterait ouvert à la réservation et le RDV absent de ta tournée et des rappels). Utilise toujours « ↩ Rétablir » dans SLOXO.

Si le créneau a été repris par un autre RDV entre-temps, SLOXO refuse le rétablissement et te l'indique.

Communication avec ton/ta client(e)

L'email envoyé est standardisé (pas de champ « raison » dans l'UI). Si tu veux contextualiser l'annulation (urgence perso, maladie), envoie un message complémentaire via WhatsApp ou SMS — son numéro est dans la fiche RDV.

Questions fréquentes

L'annulation est-elle notifiée immédiatement ? Non — l'email part après ~2 minutes. Si tu rétablis le RDV dans ce délai, rien n'est envoyé.

Puis-je rétablir un RDV annulé il y a plusieurs jours ? Oui, tant que sa date n'est pas passée et que le créneau est toujours libre (bouton « ↩ Rétablir » dans l'Historique). Un email de confirmation part alors côté client(e).

Y a-t-il un champ « raison d'annulation » dans l'email envoyé ? Pas dans l'UI courante. Le texte de l'email est standardisé.

Puis-je annuler plusieurs RDV en bloc ? Non. Chaque RDV s'annule individuellement.

Mon historique d'annulations est-il visible côté client(e) ? Non. Tes statistiques d'annulation restent privées.