Modifier un RDV (changer le créneau, allonger la durée, ajuster le prix exceptionnellement) est plus propre qu'annuler + recréer : tu gardes l'historique de la demande initiale et tu évites un email "annulé" qui inquiète la cliente.
À utiliser pour : décalage à la demande de la cliente, ajout d'une prestation supplémentaire au dernier moment, ajustement de prix exceptionnel.
Étape 1 — Ouvrir la fiche du RDV
Va dans Réservations ou Calendrier. Clique sur la carte du RDV concerné. Tu vois la fiche complète avec un bouton "Modifier" (icône crayon) en haut à droite.
Étape 2 — Décaler le créneau
Clique "Modifier" → champ Date/Heure. Choisis le nouveau créneau parmi les disponibilités.
SLOXO bloque les créneaux déjà occupés par d'autres RDV, donc tu ne peux pas créer de conflit. Sauvegarde.
La cliente reçoit un email "RDV décalé" avec l'ancienne et la nouvelle date.
Étape 3 — Allonger la durée
Si tu réalises que la prestation va prendre plus longtemps que prévu (ex: cliente arrive avec coiffure plus complexe que prévu) :
SLOXO vérifie que le créneau étendu ne crée pas de conflit avec le RDV suivant. Si oui, il te le signale.
Étape 4 — Modifier le prix exceptionnellement
Pour un geste commercial ponctuel (réduction client fidèle, surcoût matériel), modifie le champ prix dans la fiche RDV.
Ce prix s'applique uniquement à ce RDV — il ne change pas le prix par défaut de la prestation. Sauvegarde.
La cliente voit le nouveau prix dans son email de rappel J-1 et sur son lien d'annulation.
Étape 5 — Ajouter une note interne
Pour ton info perso (sans email à la cliente) : champ "Note privée" dans la fiche RDV.
Utile pour : "Apporter shampooing X", "Cliente allergique à Y", "Parking compliqué — venir 5 min en avance".
Cette note n'est jamais envoyée à la cliente.
Questions fréquentes
La cliente reçoit-elle un email à chaque modification ? Oui pour : changement de date, changement de prix, changement de prestation. Non pour : modification de note privée.
Puis-je modifier plusieurs RDV en bloc ? Pas en V1. Chaque modification est individuelle.
Si je décale le RDV de plusieurs jours, est-ce considéré comme une annulation + nouvelle réservation ? Non, c'est tracé comme une modification dans l'historique. La date originale reste mémorisée.
La cliente peut-elle modifier son RDV de son côté ? Pas directement. Elle peut annuler + recréer. Si elle te demande de modifier, fais-le toi.