Une réservation passe par 4 statuts possibles au cours de son cycle de vie : En attente → Confirmé → ([Annulé] ou [Refusé]). Comprendre chaque statut t'aide à filtrer ton planning, suivre tes statistiques et débuguer les situations bizarres.

Les statuts sont visibles partout : Réservations, Calendrier, Tournée, ROI.

Étape 1 — Statut "En attente" (pending)

Quand : dès qu'une cliente termine sa réservation depuis ton lien. Visible : badge orange/jaune, point rouge dans le menu Réservations. Action attendue : tu dois Confirmer ou Refuser dans les 4h idéalement.

Conséquences :

  • Le créneau est réservé temporairement (personne d'autre ne peut le prendre)
  • La cliente a reçu un email "Demande envoyée"
  • Tu n'as pas encore engagé ta présence

Étape 2 — Statut "Confirmé"

Quand : tu cliques sur "Confirmer" depuis une demande en attente. Visible : badge vert. Action attendue : honorer le RDV.

Conséquences :

  • La cliente a reçu l'email "RDV confirmé" avec lien d'annulation
  • Le RDV apparaît dans ta Tournée du jour au moment voulu
  • Tes statistiques comptent ce RDV comme honoré (jusqu'à preuve du contraire)
  • La cliente reçoit un rappel automatique 24h avant

Étape 3 — Statut "Refusé"

Quand : tu cliques sur "Refuser" depuis une demande en attente. Visible : badge gris/rouge dans la liste (filtrable). Action attendue : aucune.

Conséquences :

  • La cliente a reçu l'email "Refusé" avec ta raison
  • Le créneau est libéré et redevient réservable
  • Le refus apparaît dans tes statistiques (taux de refus = indicateur à surveiller)

Étape 4 — Statut "Annulé"

Quand : la cliente annule depuis son lien d'email, OU tu annules un RDV confirmé. Visible : badge rouge. Action attendue : si annulation tardive et impactante, recase la cliente.

Conséquences :

  • L'autre partie reçoit un email "RDV annulé"
  • Le créneau est libéré
  • Tes statistiques marquent l'annulation (pour distinguer annulé pro vs annulé client)

Étape 5 — Cycle de vie typique d'un RDV

Cas standard (95%) : En attente → Confirmé → fin de vie (RDV honoré).

Cas refus : En attente → Refusé.

Cas annulation : En attente → Confirmé → Annulé (par cliente ou par toi).

Pas de retour en arrière possible : un RDV annulé ne peut pas être "ré-confirmé" — la cliente doit re-réserver via ton lien.

Questions fréquentes

Combien de temps un RDV "Refusé" reste-t-il dans ma liste ? Indéfiniment, dans l'historique. Tu peux le filtrer pour ne voir que les actifs.

Existe-t-il un statut "No-show" (cliente non venue) ? Pas en V1. Tu peux annuler manuellement après coup et noter la raison "no-show" — sur la roadmap.

Mon ROI compte-t-il les RDV annulés comme du chiffre perdu ? Oui, les annulations sont décomptées du CA potentiel.

Que voit la cliente comme statut ? Elle reçoit un email à chaque changement. Sur son lien d'annulation, elle voit "Confirmé" ou "Annulé".