Une annulation, ce n'est jamais agréable, mais c'est le quotidien du métier. SLOXO fait en sorte que tu sois prévenue tout de suite, que tu saches pourquoi, et que ton/ta client(e) revienne plutôt que de disparaître.

Les 3 façons dont un RDV peut être annulé

  1. Par toi — depuis Réservations (ou le lien de ton email). Voir Annuler un RDV côté pro.
  2. Par ton/ta client(e) — via le lien de son email de confirmation.
  3. Automatiquement — une demande En attente que tu n'as ni acceptée ni refusée est annulée 2 h avant le RDV, pour ne jamais laisser un(e) client(e) sans réponse. Voir Statuts d'une réservation.

Avant d'annuler, ton/ta client(e) est retenu(e)

Quand ton/ta client(e) clique « annuler », SLOXO ne le/la laisse pas partir directement : la page lui propose d'abord des créneaux de remplacement (« plutôt que d'annuler, décale ton RDV »). Beaucoup d'annulations sont en réalité des « cet horaire ne va plus » : leur montrer une alternative sauve le RDV.

Tu es prévenue immédiatement

Dès que ton/ta client(e) annule (ou qu'une annulation automatique tombe) :

  • Notification sur ton téléphone — si tu as activé les notifications SLOXO. Et si le RDV était à moins de 24 h, la notification devient « ⚠️ Annulation de dernière minute » et reste affichée jusqu'à ce que tu la voies : ta tournée du jour vient peut-être de changer.
  • Email — avec le même signal « ⚠️ dernière minute » dans l'objet quand c'est urgent.
Quand c'est toi qui annules, pas de notification (tu es au courant 🙂), et l'email vers ton/ta client(e) part avec ~2 minutes de délai, ta fenêtre pour te raviser.

Tu sais pourquoi

L'Historique des réservations filtré sur Annulées : chaque ligne indique qui a annulé et pourquoi

Gros plan sur les filtres Tout / Terminées / Annulées de l’Historique

Au moment d'annuler, ton/ta client(e) peut indiquer sa raison en un tap (un imprévu / l'horaire ne va plus / a trouvé ailleurs / autre, c'est facultatif). Cette raison s'affiche ensuite dans ton Historique, sur la ligne du RDV : « Annulée par ton/ta client(e) — un imprévu · le 5 août ».

Dans Réservations → Historique, le filtre Annulées te montre tous tes RDV annulés d'un coup, avec pour chacun qui a annulé et pourquoi.

Ton/Ta client(e) est relancé(e) automatiquement à J+3

Si ton/ta client(e) n'a pas repris rendez-vous trois jours après l'annulation, SLOXO lui envoie en ton nom un message doux (« On se retrouve quand ? ») avec ton lien de réservation.

Les garde-fous sont stricts :

  • une seule relance par annulation, jamais plus ;
  • jamais si elle a indiqué « a trouvé ailleurs » ;
  • jamais si elle a déjà repris un RDV chez toi ;
  • jamais si elle s'est désinscrite de tes emails.
Tu n'as rien à faire, et rien ne t'empêche de lui envoyer aussi un petit mot WhatsApp toi-même avant.

Annulé par erreur ? Rétablis en un clic

Tout RDV annulé à date future affiche un bouton « ↩ Rétablir » dans l'Historique : le RDV redevient actif, l'événement Google Calendar est recréé, et ton/ta client(e) reçoit une nouvelle confirmation. Le détail complet est dans Annuler un RDV côté pro.

Questions fréquentes

Je vois « Annulée » sans raison ni auteur sur d'anciens RDV, c'est normal ? Oui, le détail (qui, quand, pourquoi) existe pour les annulations depuis début août 2026. Les plus anciennes gardent juste le badge.

La relance J+3 part-elle si c'est moi qui ai annulé ? Oui. Ton/Ta client(e) n'y est pour rien, et l'inviter à reprendre rendez-vous est encore plus naturel dans ce cas.

Un RDV annulé compte-t-il dans mes statistiques et mon ROI ? Non. Le ROI et les statistiques ne comptent que les RDV confirmés et terminés.

Comment activer les notifications sur mon téléphone ? Ouvre SLOXO depuis ton téléphone (appli installée ou navigateur) et accepte les notifications quand elles te sont proposées. C'est le même canal que les alertes de nouvelles demandes de RDV.