Une annulation, ce n'est jamais agréable — mais c'est le quotidien du métier. SLOXO fait en sorte que tu sois prévenue tout de suite, que tu saches pourquoi, et que ta cliente revienne plutôt que de disparaître.

Les 3 façons dont un RDV peut être annulé

  1. Par toi — depuis Réservations (ou le lien de ton email). Voir Annuler un RDV côté pro.
  2. Par ta cliente — via le lien de son email de confirmation.
  3. Automatiquement — une demande En attente que tu n'as ni acceptée ni refusée est annulée 2 h avant le RDV, pour ne jamais laisser une cliente sans réponse. Voir Statuts d'une réservation.

Avant d'annuler, ta cliente est retenue

Quand ta cliente clique « annuler », SLOXO ne la laisse pas partir directement : la page lui propose d'abord des créneaux de remplacement — « plutôt que d'annuler, décale ton RDV ». Beaucoup d'annulations sont en réalité des « cet horaire ne va plus » : leur montrer une alternative sauve le RDV.

Tu es prévenue immédiatement

Dès que ta cliente annule (ou qu'une annulation automatique tombe) :

  • Notification sur ton téléphone — si tu as activé les notifications SLOXO. Et si le RDV était à moins de 24 h, la notification devient « ⚠️ Annulation de dernière minute » et reste affichée jusqu'à ce que tu la voies : ta tournée du jour vient peut-être de changer.
  • Email — avec le même signal « ⚠️ dernière minute » dans l'objet quand c'est urgent.
Quand c'est toi qui annules, pas de notification (tu es au courant 🙂) — et l'email vers ta cliente part avec ~2 minutes de délai, ta fenêtre pour te raviser.

Tu sais pourquoi

Au moment d'annuler, ta cliente peut indiquer sa raison en un tap (un imprévu / l'horaire ne va plus / a trouvé ailleurs / autre — c'est facultatif). Cette raison s'affiche ensuite dans ton Historique, sur la ligne du RDV : « Annulée par ta cliente — un imprévu · le 5 août ».

Dans Réservations → Historique, le filtre Annulées te montre tous tes RDV annulés d'un coup, avec pour chacun qui a annulé et pourquoi.

Ta cliente est relancée automatiquement à J+3

Si ta cliente n'a pas repris rendez-vous trois jours après l'annulation, SLOXO lui envoie en ton nom un message doux — « On se retrouve quand ? » — avec ton lien de réservation.

Les garde-fous sont stricts :

  • une seule relance par annulation, jamais plus ;
  • jamais si elle a indiqué « a trouvé ailleurs » ;
  • jamais si elle a déjà repris un RDV chez toi ;
  • jamais si elle s'est désinscrite de tes emails.
Tu n'as rien à faire — et rien ne t'empêche de lui envoyer aussi un petit mot WhatsApp toi-même avant.

Annulé par erreur ? Rétablis en un clic

Tout RDV annulé à date future affiche un bouton « ↩ Rétablir » dans l'Historique : le RDV redevient actif, l'événement Google Calendar est recréé, et ta cliente reçoit une nouvelle confirmation. Le détail complet est dans Annuler un RDV côté pro.

Questions fréquentes

Je vois « Annulée » sans raison ni auteur sur d'anciens RDV, c'est normal ? Oui — le détail (qui, quand, pourquoi) existe pour les annulations depuis début août 2026. Les plus anciennes gardent juste le badge.

La relance J+3 part-elle si c'est moi qui ai annulé ? Oui — ta cliente n'y est pour rien, l'inviter à reprendre rendez-vous est encore plus naturel dans ce cas.

Un RDV annulé compte-t-il dans mes statistiques et mon ROI ? Non. Le ROI et les statistiques ne comptent que les RDV confirmés et terminés.

Comment activer les notifications sur mon téléphone ? Ouvre SLOXO depuis ton téléphone (appli installée ou navigateur) et accepte les notifications quand elles te sont proposées. C'est le même canal que les alertes de nouvelles demandes de RDV.