Quand une réservation est envoyée via ton lien, elle passe au statut `pending` (en attente). Tu reçois une notification email et un point rouge clignotant sur l'icône Réservations dans le menu de gauche, avec un compteur du nombre de demandes (1, 2, 9+).

Tu dois confirmer ou refuser la demande depuis Tableau de bord → Réservations.

Étape 1 — Repérer la demande en attente

Va dans Réservations. Si tu as au moins une demande pending, un bandeau rose s'affiche en haut :

🔔 X réservation(s) en attente de validation — Validable jusqu'à 2h avant le RDV

Les RDV pending ont une bordure rose à gauche et un fond légèrement teinté. Le badge statut affiche "En attente" en jaune.

La page Réservations avec le bandeau des demandes en attente et une réservation à valider (boutons Accepter / Refuser)

Gros plan sur le bandeau « réservations en attente de validation »

Étape 2 — Lire les infos du RDV

Sur la carte, tu vois :

  • Le nom du service
  • Le nom du/de la client(e) (prénom + nom)
  • La date et l'heure (format `lun. 12 mai à 14:00`)
  • L'adresse complète (rue, code postal, ville)
  • L'email et le téléphone du/de la client(e)
  • Une éventuelle note laissée à la réservation
  • Si possible, le trajet calculé (distance + temps + "Depuis domicile" ou "Depuis RDV précédent")

Étape 3 — Accepter

Bouton vert "✓ Accepter". Au clic :

  1. Le statut passe à `confirmed`
  2. Un email de confirmation est envoyé automatiquement côté client(e) (template "confirmed")
  3. Le RDV est synchronisé vers Google Agenda si tu as connecté Google Calendar (event passe de "[En attente]" à confirmé)
  4. L'horaire du RDV est désormais figé. L'optimisation géographique de ta tournée s'est déjà faite au moment de la réservation (SLOXO propose des créneaux géo-optimaux à la réservation) — un RDV confirmé n'est jamais re-calé automatiquement.
Le badge passe à "Confirmée" en bleu clair.

Étape 4 — Refuser

Bouton rose "✕ Refuser". Une modale s'ouvre, tu confirmes : le statut passe à `cancelled`, un email d'annulation part côté client(e) et le créneau est libéré.

💡 Refuser = annuler, rien de plus. Pour simplement décaler l'horaire (sans perdre le/la client(e)), n'utilise pas Refuser : passe par Modifier le RDV.

⚠️ Note importante : SLOXO n'a pas de statut "refusé" séparé. Refuser une demande pending la fait passer en `cancelled`. Le wording du bouton change ("Refuser" si pending, "Annuler" si déjà confirmé), mais le résultat en base est le même.

Étape 5 — Délai d'annulation auto

Depuis le 12/06/2026, SLOXO annule automatiquement les demandes en attente qui ne sont ni acceptées ni refusées 2h avant le RDV. Avant : annulation à 12h restantes (trop agressif, surtout les RDV pris le soir pour le lendemain matin).

Quand une demande pending arrive au seuil 2h-avant-RDV :

  • Statut passe à `cancelled` (raison : `auto_2h`)
  • Email côté client(e) avec suggestions de re-réservation (créneaux proches)
  • Event Google Calendar supprimé si Google Calendar connecté
Conseil pratique : traite sous 2-4h pour respecter ton/ta client(e). Le délai 2h n'est qu'un filet de sécurité — pas une cible.

Questions fréquentes

Combien de temps une demande reste-t-elle en attente automatiquement ? Jusqu'à 2h avant le RDV. Le cron `pending-check` tourne régulièrement et passe en `cancelled` les demandes pending qui ont franchi ce seuil. Si la presta agit avant, le RDV bascule en `confirmed` normalement.

Peut-on annuler une demande pendant qu'elle est en attente ? Oui, depuis le lien d'annulation envoyé dans son email "Demande envoyée" (token signé HMAC).

Si je refuse, est-il possible de re-réserver via le même lien ? Oui — le créneau est libéré et réservable à nouveau depuis ton lien public.

Que se passe-t-il pour le score "Démarrer" quand je confirme ? Le premier RDV confirmé déclenche l'événement `first_confirmed` (+10 pts). Le 3e RDV confirmé déclenche `three_confirmed` (+10 pts).

Y a-t-il un "Accepter en bloc" pour plusieurs demandes ? Non. Chaque demande s'accepte/refuse individuellement.