Quand une cliente réserve via ton lien, tu reçois une demande en attente que tu dois confirmer ou refuser. C'est ce qui te permet de garder le contrôle final sur ton planning (et de refuser un RDV trop éloigné géographiquement).

Tu reçois toujours deux notifications : une email + une visible dans ton dashboard (point rouge clignotant sur "Réservations"). À traiter idéalement dans les 2-4h pour ne pas perdre la cliente.

Étape 1 — Recevoir la notification

Dès qu'une demande arrive, tu reçois :

  • Email sur ton email pro (avec lien direct vers la demande)
  • Notification dashboard : badge rouge sur "Réservations" dans le menu de gauche
Active les notifications push de ton mail (Gmail mobile) pour être averti immédiatement.

Étape 2 — Ouvrir la demande

Clique sur Réservations dans le menu. Les demandes "En attente" sont toujours en haut, triées par date du RDV demandé (les plus urgents d'abord).

Clique sur la carte de la demande pour voir le détail :

  • Prestation, date, heure, durée, prix
  • Coordonnées cliente (nom, email, téléphone)
  • Adresse exacte (toujours visible avant confirmation)
  • Note éventuelle de la cliente
  • Distance estimée depuis ton adresse de départ

Étape 3 — Décider en analysant l'adresse

Confirmer si :

  • L'adresse est dans ta zone (visible)
  • Le créneau s'inscrit bien dans ta journée (regarde ta tournée du jour : voisin d'un autre RDV ?)
  • Tu peux honorer la prestation (pas de matos manquant, etc.)
Refuser si :
  • Adresse à la limite ou au-delà de ta zone (même si techniquement validée)
  • Créneau qui crée un trou de 2h dans ta journée
  • Prestation qui demande une préparation que tu n'as pas eu le temps de faire

Étape 4 — Confirmer en un clic

Bouton "Confirmer" vert. La cliente reçoit immédiatement un email "✅ RDV confirmé" avec : récap, lien d'annulation, lien d'ajout à son agenda Google/Apple.

La demande passe au statut "Confirmé" côté toi, et apparaît dans ta tournée du jour au moment voulu.

Étape 5 — Refuser proprement

Bouton "Refuser". SLOXO te demande une raison optionnelle que la cliente verra :

Modèles polis :

  • "Désolée, je n'interviens pas dans cette zone — tu peux essayer [autre prestataire que tu connais] ?"
  • "Ce créneau ne me permet pas d'optimiser ma journée. Voici les créneaux dispos cette semaine : [proposer 2-3 alternatives]"
  • "Je ne fais plus cette prestation actuellement, désolée pour le dérangement."
La cliente reçoit l'email avec ta raison. Pas de drame — la communication transparente vaut mieux qu'une confirmation que tu regrettes.

Questions fréquentes

Combien de temps une demande reste-t-elle en attente ? Indéfiniment, mais la cliente perd patience après 24h. Recommandé : traiter en moins de 4h.

La cliente peut-elle annuler sa demande pendant qu'elle est en attente ? Oui, depuis le lien dans son email de confirmation initial.

Si je ne réponds jamais, que se passe-t-il ? La demande reste "En attente" mais la cliente peut l'annuler. Aucune confirmation automatique côté SLOXO.

Puis-je proposer un créneau différent au lieu de simplement refuser ? Pas en un clic. Le mieux : refuse en proposant un créneau alternatif dans la raison, et demande à la cliente de re-réserver.